Instruksi Penghapusan Data

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data yang tersimpan di Epic Connect — baik data akun Anda sendiri maupun data pelanggan yang tersimpan lewat percakapan WhatsApp yang Anda kelola. 1. Siapa yang Bisa Mengajukan Pemilik (Owner) akun company di Epic Connect, untuk menghapus company beserta seluruh datanya. Pelanggan Anda (kontak yang pernah mengirim pesan WhatsApp ke nomor yang terhubung ke Epic Connect), untuk meminta riwayat percakapan dan data kontaknya dihapus dari sistem kami. 2. Cara Mengajukan Permintaan Kirim email ke alamat pada bagian Kontak di bawah, dari email yang terdaftar di akun Anda (untuk Owner) atau sertakan nomor WhatsApp yang datanya ingin dihapus (untuk pelanggan). Sebutkan dengan jelas: nama company Anda (untuk Owner) atau nomor WhatsApp yang bersangkutan (untuk pelanggan), dan bahwa Anda meminta penghapusan data secara permanen. 3. Sebelum Data Dihapus Untuk Owner: sebaiknya ekspor dulu data kontak dan percakapan yang masih Anda perlukan — setelah dihapus, data tidak bisa dipulihkan. Kami akan memverifikasi identitas pemohon sebelum memproses penghapusan, untuk mencegah permintaan hapus data oleh pihak yang tidak berwenang. 4. Apa yang Dihapus Untuk permintaan Owner: seluruh data company — akun tim, kontak, riwayat percakapan, media, template, hasil Broadcast, dan Knowledge Base — dihapus permanen dari sistem kami. Untuk permintaan pelanggan: data kontak dan riwayat percakapan pelanggan tersebut dihapus dari company yang bersangkutan. 5. Waktu Proses Permintaan diproses paling lambat 30 hari kalender sejak identitas pemohon terverifikasi. Anda akan menerima konfirmasi melalui email begitu proses penghapusan selesai. 6. Data yang Mungkin Tetap Disimpan Catatan transaksi pembayaran dapat kami simpan lebih lama apabila diwajibkan oleh peraturan perpajakan atau akuntansi yang berlaku, terpisah dari data percakapan dan kontak yang sudah dihapus. 7. Kontak Ajukan permintaan penghapusan data lewat email: support@epicarc.id