Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran paket Epic Connect bisa dan tidak bisa dikembalikan (refund). 1. Ruang Lingkup Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket berlangganan Epic Connect (Basic, Premium, Pro), baik yang dibayar lewat transfer bank manual maupun payment gateway apabila sudah aktif. Biaya dari pihak ketiga (WhatsApp Business Platform/Meta, penyedia AI, dsb.) berada di luar kebijakan ini. 2. Prinsip Umum Sebagai layanan digital yang aktif segera setelah pembayaran dikonfirmasi, pembayaran pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali termasuk salah satu kondisi di bawah, atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku. 3. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund Penagihan ganda (Anda tertagih dua kali untuk periode langganan yang sama). Company Anda tidak kunjung diaktifkan dalam waktu wajar setelah pembayaran terverifikasi, akibat kesalahan di pihak kami. Gangguan layanan besar dari pihak Epic Connect yang membuat fitur inti tidak bisa dipakai sama sekali dalam jangka waktu signifikan, dan bukan disebabkan oleh gangguan pihak ketiga (Meta/WhatsApp, penyedia internet, dll). 4. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund Berubah pikiran setelah paket aktif dan sudah dipakai. Akun disuspend atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Penggunaan. Tidak memakai layanan selama periode berlangganan berjalan (paket tetap dianggap terpakai). Biaya yang sudah diteruskan ke pihak ketiga (mis. WhatsApp Business Platform) dan tidak dapat kami tarik kembali. 5. Cara Mengajukan Kirim email ke alamat pada bagian Kontak di bawah, sertakan nama company, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan refund. Kami akan meninjau pengajuan Anda dan memberi keputusan lewat email yang sama. 6. Waktu Proses Pengajuan yang disetujui diproses paling lambat 14 hari kerja sejak keputusan diambil, dikembalikan lewat metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal apabila memungkinkan. 7. Perubahan Paket (Upgrade/Downgrade) Upgrade ke paket yang lebih tinggi di tengah periode berjalan tidak otomatis memicu refund untuk sisa periode paket lama — hubungi tim kami untuk dibantu proses penyesuaiannya. 8. Kontak Ajukan pertanyaan atau permintaan refund lewat email: support@epicarc.id