Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Kebijakan ini mengatur bagaimana Epic Connect boleh dan tidak boleh digunakan — terutama untuk pengiriman pesan WhatsApp dan fitur AI Agent. Pelanggaran kebijakan ini bisa membuat akun Anda dibatasi atau disuspend, dan pada kasus serius bisa berdampak pada akses WhatsApp Business Platform seluruh pengguna Epic Connect, bukan cuma akun Anda. 1. Dilarang Digunakan Untuk Mengirim spam atau pesan ke nomor yang tidak pernah memberi izin (opt-in) menerima pesan dari Anda. Penipuan, phishing, atau menyamar sebagai pihak lain. Menyebarkan malware, virus, atau tautan berbahaya. Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan. Konten ilegal, pornografi, perjudian, atau ujaran kebencian. Melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual pihak lain. Aktivitas apa pun yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia. 2. Penggunaan WhatsApp Business yang Bertanggung Jawab Kirim pesan hanya ke kontak yang sudah memberi izin menerima komunikasi dari bisnis Anda. Patuhi kebijakan perdagangan (Commerce Policy) dan kebijakan bisnis Meta/WhatsApp yang berlaku untuk nomor Anda. Jangan gunakan Broadcast untuk mengirim pesan bervolume tinggi ke daftar kontak yang dibeli atau dikumpulkan tanpa izin. Jeda pengiriman (rate limit) yang diterapkan Epic Connect tidak boleh dilewati dengan cara apa pun, termasuk lewat integrasi API. 3. Penggunaan AI Agent yang Bertanggung Jawab AI Agent hanya boleh dipakai untuk menjawab pertanyaan bisnis yang sah — bukan untuk menghasilkan konten ilegal, menyesatkan, atau menyamar sebagai manusia dengan niat menipu. Anda tetap bertanggung jawab penuh atas setiap balasan AI yang terkirim ke pelanggan Anda, termasuk memverifikasi keakuratannya untuk keputusan yang penting (harga, legal, kesehatan, keuangan). 4. Batas Wajar Penggunaan Sistem Dilarang mencoba mengakses akun atau data company lain tanpa izin. Dilarang mencoba meretas, membebani (misalnya lewat automasi berlebihan), atau mengganggu keamanan sistem Epic Connect. Dilarang menyalin, membongkar (reverse engineering), atau menjual kembali layanan Epic Connect tanpa izin tertulis. 5. Cara Kami Menindaklanjuti Pelanggaran Pelanggaran ringan biasanya diawali peringatan dan permintaan perbaikan. Pelanggaran yang berulang atau serius (spam massal, penipuan, konten ilegal) dapat berujung pada penangguhan (suspend) atau penghapusan akun tanpa peringatan sebelumnya, terutama jika mengancam akses WhatsApp Business Platform pengguna lain. 6. Melaporkan Penyalahgunaan Jika Anda menemukan penggunaan Epic Connect yang melanggar kebijakan ini — misalnya menerima broadcast yang tidak Anda minta — silakan laporkan ke: support@epicarc.id